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Mise en place d’outils issus des nouvelles Technologies de l'Information (TIC) pour traiter toutes les relations des entreprises.

Les moyens à mettre en oeuvre ont pour objectif :

• Le Front office : opérations visant à augmenter les revenus de l'entreprise

• Le Back office : opérations visant à réduire les coût

Un projet e-business comporte 6 grandes opérations :

• l'interface avec le client c'est à dire le site de e-commerce (Front office),
• la Gestions Relation Client ou CRM (Front office),
• le Knowledge Management, ce sont les outils permettant à l'entreprise de valoriser son savoir par l'intranet : partage de l'information dans l'entreprise, l'E-learning : formation interne à distance, la veille on line : intelligence économique. (Back office),
• Les ERP ou e-ERP : intégration d'applications de gestion des différents services de l'entreprise (Back office)
• l'e-procurement : achat en ligne de produits non stratégique (en général) ou stratégique (Back office)
• SCM : supply Chain Management, gestion de la logistique de l'entreprise (Back office)

Le commerce électronique n'est qu'une partie de l'e-business. Il concerne l'utilisation de supports électroniques pour les relations entre entreprises et particuliers tels que :

• la  publicité,
• la présentation de catalogue,
• la commande en ligne,
• le paiement,
• la distribution.
  
  

Les principaux modèles de l'e-business

Il existe deux grands modèles d'e-business qui dépendent de la cible et des conséquences

• Le Business to Consumer (B to C) : l'activité commerciale en direction des particuliers.
• Le Business to Business ( B to B) : l'activité commerciale entre entreprises

Ebusiness B to C

Dans le B to C (vente de l'entreprise au particulier) il faut distinguer :

• la nature du produit en lui même, Ces différents critères influeront à la fois sur le support et le service attendu et sa facilité à être vendu.

• • un bien ou un service,
  • numérisable ou non (physique),
  • durable ou éphémère.
    
    
• la possibilité de personnaliser le produit. Certains biens et services se prêtent à une personnalisation en ligne par le client

• le type de transaction commerciale. On distinguera 3 types de transactions possibles :
  
  • transaction entre 1 vendeur et 1 acheteur
  • transaction entre 1 vendeur et plusieurs acheteurs potentiels (vendeur qui utilise un site d'enchères comme support de vente),
  • transaction entre 1 acheteur et plusieurs fournisseurs potentiels (vente aux enchères inversée). C'est l'acheteur qui déclare le prix qu'il est prêt à mettre.

Les consommateurs ont de plus en plus recours aux transactions multilatérales pour des raisons évidentes de prix concurrentiels.

• la spécificité du produit. Certains produits sont particulièrement adaptés à l'internet pour des raisons de :
  
  • rareté : produits rares ou de collection difficiles à trouver (produits de collection, expertise pointue, produits de niche),
  • produits exclusifs à l'internet : logiciels téléchargeables, musique téléchargeable, services de télé-maintenance (logiciels, équipements).

Ebusiness B to B

Le business to business (B to B) concerne tous les échanges d'information via l'internet ou d'autres supports électroniques entre différentes entreprises.

exemple : fournisseurs, clients, sous-traitants,prestataires de sevices....

• rationaliser les processus d'achat/vente entre une entreprise cliente et son fournisseur (commandes en ligne, suivi, paiement) pour réduire les coûts (économies de temps, courriers, téléphone, fax etc...)
• intégrer des processus de travail entre plusieurs entreprises pour reduire les délais d'échanges et de traitement (exemple : un éditeur transfert ces fichiers chez l'imprimeur qui pilote directement l'impression; un bureau d'étude de design d'une pièce assure à distance le pilotage de machines-outils pour la fabrication),
• partager des compétences, informations pour conquérir des marchés ou pour réduire des coûts.

exemple : plusieurs entreprises embauchent un informaticien pour s'occuper de leur réseau local et de leur site web.

Les autres catégories sont :

• C2C (Consumer to Consumer) permet aux personnes de faire des affaires entre particulier (enchères par exemple)
• B2E (Business to Employee), sous forme d'intranet par exemple, permet à l'entreprise de communiquer avec ses employées
• G2B (Government to Business), permet aux gouvernements de communiquer avec les entreprises
• G2C (Government to Consumer), permet aux gouvernements de communiquer avec ses concitoyens
• A2A (Administration to Administration), Permet aux administrations de communiquer entre-elles.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais ce sont les catégories que l'on retrouve le plus souvent dans la littérature.